collecting reports regarding alleged violations of the Digital Administration Code (CAD) or any other regulations pertaining to digitization and innovation (Article 17, paragraph 1-quater of the CAD)

to make decisions regarding the proper implementation of the law on accessibility to information technology for people with disabilities (in the event of user complaints regarding accessibility statements, it orders any necessary corrective measures, in accordance with the provisions of Article 3-quinquies of Law No. 4/2004)

indirizzo, pianificazione, coordinamento e monitoraggio della sicurezza informatica relativamente ai dati, ai sistemi e alle infrastrutture anche in relazione al sistema pubblico di connettività; 

accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici e promozione dell'accessibilità; 

analisi periodica della coerenza tra l'organizzazione dell'amministrazione e l'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, al fine di migliorare la soddisfazione dell'utenza e la qualità dei servizi nonché di ridurre i tempi e i costi dell'azione amministrativa; 

cooperazione alla revisione della riorganizzazione dell'amministrazione; 

indirizzo, coordinamento e monitoraggio della pianificazione prevista per lo sviluppo e la gestione dei sistemi informativi di telecomunicazione e fonia; 

progettazione e coordinamento delle iniziative rilevanti ai fini di una più efficace erogazione di servizi in rete a cittadini e imprese mediante gli strumenti della cooperazione applicativa tra pubbliche amministrazioni, inclusa la predisposizione e l'attuazione di accordi di servizio tra amministrazioni per la realizzazione e compartecipazione dei sistemi informativi cooperativi; promozione delle iniziative attinenti l’attuazione delle direttive impartite dal Presidente del Consiglio dei Ministri o dal Ministro delegato per l'innovazione e le tecnologie;

pianificazione e coordinamento del processo di diffusione, all'interno dell'amministrazione, dei sistemi di identità e domicilio digitale, posta elettronica, protocollo informatico, firma digitale o firma elettronica qualificata e mandato informatico, e delle norme in materia di accessibilità e fruibilità nonché del processo di integrazione e interoperabilità tra i sistemi e servizi dell'amministrazione; 

pianificazione e coordinamento degli acquisti di soluzioni e sistemi informatici, telematici e di telecomunicazione, al fine di garantirne la compatibilità con gli obiettivi di attuazione dell'agenda digitale e, in particolare, con quelli stabiliti nel piano triennale. 

For reports concerning alleged violations of the CAD, you may use the dedicated form, which may be supplemented with supporting documentation, and send it to the following address: protocollo@pec.agid.gov.it.

Before submitting a report, it is important to provide a detailed description of the incident, including all the information necessary for the Ombudsman to review the case, and to file a separate report for each government agency believed to be involved in the alleged violations.

List of Closed Reports by the Digital Ombudsman: PDF - CSV

( Last update: June 30, 2026)